“双11”大幕拉开 “退款”却冲上热搜

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本报讯（记者 赵晨民 刘争）近日，“退款”有关的话题冲上微博热搜。多年来，每当“双11”购物节的大幕拉开，“定金”“尾款”等有关消费“踩坑”的话题，都会引起广泛讨论。为此，苏州市消保委特意梳理了一部分消费提醒，帮您擦亮眼睛避免“踩坑”。

“双11”从预售开始，就是一道道烧脑的数学题，等到了尾款支付阶段，又是一大波“优惠”要计算，“红包”“跨店满减”“品类券”“消费券”“店铺优惠券”等让人眼花缭乱。预售商品参与活动的满减门槛是“定金+尾款”的方式还是其他计算方式？邮费、服务费等非货款是否计入凑单金额？都是消费者需要注意的地方。

今年“双11”还有新“套路”，有消费者发现有些商品的详情页中特别注明了“建议单笔订单拍下”“不与其他订单合并付款”等，通过单笔订单价格叠加使用各类优惠券从而实现优惠。消费者一不留神，就有可能“踩坑”。还有一些消费者担心下单之后商品降价，据了解，商品在大促期间一般会有保价规则，消费者要注意了解所购买商品的保价期限，若同一商家的同一商品在保价期限内出现降价，可联系平台或商家发起保价申请。

除此之外，“双11”期间，交易量的增加可能会导致商家不能快速发货，快递派送也会相较平时要慢，消费者在购买生鲜类商品时，应先向商家了解发货时间、运输时长、运输方式等，优先选择提供冷链运输的商家，防止货物运输时损坏造成损失，还要了解收货地和发货地的疫情风险等级，与商家提前沟通发货时间以及物流情况，以免出现无法发货和快递滞留等问题。在拿到商品后，一定要先检查商品有无损坏，确认购买商品数量和赠品有无错发、漏发，如有问题，应及时联系商家或平台进行退换，若商家拒绝退换，可拨打12345等热线进行投诉咨询。

特别需要注意的是，消费者在付尾款时，记得提前将红包、优惠券、消费券、津贴等各类优惠券领取到位，确定页面是否单独标注有单笔支付或合并付款的支付方式，检查购买商品最终实付金额与商家宣传页金额是否一致。如果消费者发现价格有差额的，可先与商家或交易平台进行沟通，若还不能解决问题，可拨打12345等热线进行投诉咨询。